Conditions Générales de Vente CGV – Orage Coloré
Chez Orage Coloré, nous nous engageons à offrir une expérience client agréable et transparente. Nous avons établi les présentes conditions pour encadrer la relation entre Orage Coloré et ses clients. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.
1. Commandes
Toute commande passée sur notre boutique en ligne implique l’acceptation sans réserve de nos Conditions Générales de Vente CGV. Vous recevrez un email de confirmation de commande après validation de celle-ci. Veuillez vérifier l’exactitude des informations fournies.
2. Paiement
Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Les informations nécessaires au virement vous seront fournies à la fin de votre commande.
Délai de paiement
Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai, si le paiement n’est pas reçu, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de remettre les articles en vente.
Si vous avez des difficultés à réaliser le paiement dans le délai imparti, merci de nous contacter à l’adresse suivante : question@oragecolorer.ch. Nous pouvons vous accorder un délai supplémentaire dans certains cas.
Preuve de paiement
Si vous souhaitez accélérer le processus de validation de votre commande, vous pouvez nous envoyer une preuve du virement bancaire par email. Cela nous permettra de traiter la commande plus rapidement.
3. Livraison
Les produits numériques (comme les fichiers PNG et PDF) seront envoyés par email une fois le paiement reçu.
Le délai de livraison dépendra de la réception du virement bancaire, qui peut prendre jusqu’à 1 à 2 jours ouvrables.
4. Politique de Retour et Remboursement
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- Commande erronée : Si vous avez reçu un produit incorrect ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé.
Procédure de retour :
- Notification par email : Contactez-nous à l’adresse question@oragecolorer.ch dans un délai maximum de 5 jours après réception du produit. Veuillez inclure votre numéro de commande, une photo du produit reçu et une description de l’erreur.
- Réponse de notre part : Nous vous enverrons les instructions à suivre pour le retour ou l’échange du produit.
- Retour du produit : Suivez les instructions que nous vous enverrons par email pour renvoyer le produit.
- Remboursement ou remplacement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.
Conditions spéciales :
- Les retours ne sont acceptés que pour des produits non utilisés, car l’utilisation répétée du papier ou des produits numériques ne permet pas leur revente.
5. Produits personnalisés
Pour les produits personnalisés (comme les pictogrammes avec texte personnalisé), aucun retour ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas d’erreur de notre part dans la personnalisation.
6. Commandes multiples non payées
En cas de commandes multiples sans règlement, nous nous réservons le droit d’annuler toutes les commandes en attente. Si un client ne procède pas au paiement dans les délais impartis à plusieurs reprises, Orage Coloré se réserve le droit de suspendre l’accès à la boutique en ligne.
7. Propriété intellectuelle
Tous les pictogrammes, fichiers PNG et autres produits vendus par Orage Coloré sont protégés par les lois de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou redistribution sans autorisation est strictement interdite.
Les images présentées sur notre site sont à titre illustratif. Le produit final peut légèrement différer des images affichées, en raison des mises en scène et des variations de fabrication.
8. Responsabilité
Orage Coloré n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits. Les clients sont responsables de l’usage qu’ils en font.
9. Absence de garantie
Étant donné que les produits sont réalisés de manière artisanale et proposés à titre de soutien à la communauté neurodivergente, ils ne sont pas couverts par une garantie. Toutefois, en cas de problème avec un produit, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution.
10. Droit applicable & for juridique
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit suisse. En cas de litige, le for juridique est situé dans le canton de Vaud.
11. Contact
Pour toute autre question relative à votre commande ou pour une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à question@oragecolorer.ch Pensez à inclure votre numéro de commande dans toutes vos communications pour un traitement rapide.